香港零售正在急速升級，AI 已由潮流變成主流，《Adyen零售報告2026》提醒業界，要贏得新一代顧客，靈感可以交給智能代理，信任卻一定要在「付款」那一刻牢牢抓住。
AI 購物成日常，Z 世代走在最前
《Adyen零售報告2026》日前發布，報告訪問 1,026 名本地消費者及 324 間年營業額逾 1.5 億港元的零售商，近四分之三（74%）受訪者已使用 AI 助手改善購物流程。
《Adyen零售報告2026》報告重點：
- 88% 認同 AI 有助過濾網上繁複資訊、73% 指出 AI 能更快提供購物靈感，約 71% 會借助 AI 發掘新品牌及獨特體驗。
- Z 世代使用 AI 購物最積極，約 26% 每天使用，較 X 世代（17%）及嬰兒潮世代（2%）為高。
- 45% 消費者不安心完全由 AI 處理整個購買程序，即使已預先審閱貨品及價格。
- 14% 只會用 AI 搜尋產品，不會授權付款；另有 14% 只在設有額外安全驗證時才願意讓 AI 完成交易。
- 66% 受訪港人指支付過程出錯會損害他們對零售商的觀感，26% 更會因此放棄交易並避開相關品牌。
- 消費者在結賬時重視安心多於速度：41% 在見到雙重認證時感到更放心，只有 9% 願意為更快結賬而犧牲支付安全性。
- 94% 香港零售商自評對智能代理商務有一定了解，52% 計劃在 2026 年收入增長策略中加入 AI 或智能代理商務方案。
零售商最憂心三大風險：
- 失去直接接觸顧客及品牌掌控力（43%）
- 數據私隱與安全（38%）
- 將 AI 整合至現有系統的技術與成本挑戰（35%）
報告形容，隨著各類 AI 介面湧入商業市場，每個平台都有不同規則、需要特定產品數據格式及結賬流程，整合難度正急速升溫。 若缺乏通用轉換層，每多接入一個新平台，對零售商而言就多一項昂貴且耗資源的工程。 Adyen 香港區主管鄧啟俊指出，當消費者已將支付視為整體品牌體驗的一部分，一旦結賬失敗，信任便即時破裂，後台系統能否跟上前端創新，將決定零售商能否在新一輪競爭中站穩陣腳。
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