現時AI無孔不入，特別是零售、網購，商家漸漸融入AI元素，SHOPLINE發布最新《202６香港電商白皮書》，帶來AI+網絡零售電商五大啟示。
SHOPLINE 今（16 日）發布《2026 香港電商白皮書》。SHOPLINE 香港商戶去年全年銷售商品交易總額（GMV）錄得 2.1% 的輕微跌幅，SHOPLINE 香港總經理簡家樂（Vincent Kan)表示，本港零售業正在轉型，雖然整體交易總額錄輕微跌幅，但仍然有單一商戶平均 GMV 逆勢上升，每張訂單平均訂單金額（Average Order Value，AOV）亦有所增加，若能配合如人工智能及全渠道零售方式銷售，前景仍十分可觀。
零售電商六大啟示：
1. 單一商戶平均 GMV 逆勢上升 11%，每張訂單平均訂單金額（Average Order Value，AOV）亦增至港幣 669 元。
2）全渠道零售方式（OMO）表現穩健，每 10 間商戶有近 4 間（38.5%）採用 OMO 模式，其 GMV 總額貢獻佔比亦高達 62.9%，其平均 GMV 大幅領先純網店 7.7 倍。預計更多商戶會採用OMO模式，即結合門市、網店、社交媒體及直播等方式營銷。
3）「電子 3C」表現最為亮眼，以超過四成（41.9%）的 GMV 年增長率及 AOV 港幣 1,261 元高居產業之冠。
4）SHOPLINE 跨境貿易店家數目佔比上升 7%，其 GMV 更有 11.3% 的增幅，特別是澳門及美國地區。
5）舊客對 GMV 的貢獻佔比穩步升至 53.6% ，整體回購率連續三年錄得正增長達 31.9%。使用Shopper App 的商戶，其平均 GMV 是無 App 店家的 11.7 倍，AOV 亦提升了 22.7 %。
6）有 4 成 SHOPLINE 香港商戶應用 AI 功能，其平均 GMV 比未應用者高出逾 1.2 倍（128.5%），來自主流生成式 AI 平台的轉介流量已佔 2.5% ，單計 2025 年 12 月，AI 平台轉介流量按年倍升 485%。
SHOPLINE推香港限定 AI 應用
應對AI趨勢，SHOPLINE 推出香港市場限定的 SHOPLINE 「AI Widget」，讓品牌商戶在無需開發資源和技術的情況下，逐步體驗 AI 帶來的效率提升。
- 商戶只需以自然語言描述簡單指令，SHOPLINE「AI Widget」可即時讀取後台結構，自動生成可以實現的個人化功能或遊戲化 UI 介面設計的代碼，如轉盤、刮刮卡或抽獎彈窗等。商戶只需複製由 SHOPLINE 「AI Widget」生成的代碼，貼回 SHOPLINE 後台的客製化區塊，即可快速實現上線遊戲活動。
- 商戶只需透過 WhatsApp 或 Telegram 上傳商品照片，AI 可即時分析影像並自動生成符合 SEO 標準的資訊，包括 SEO 關鍵字、產品名稱與描述。商戶在對話介面完成預覽確認後，商品即可一鍵同步上架至網店前台，將原本繁瑣的工序縮短至 30 秒內完成。商戶更可透過 SHOPLINE 的開放式 API 生態，根據自身需求串接更多元化的 AI 工具，自定義專屬的智能營運方式。
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