開關後，各行業以致整體經濟復甦步伐緩慢，而電子商貿市場就錄得顯著增長，近日有調查指，未來本地電商發展仍然蓬勃，惟需要應對線上和線下的各種挑戰。
香港出口信用保險局（香港信保局）與香港貿易發展局（香港貿發局）近日發佈《港商迎來跨境電商新機遇》調查研究報告，調查於今年6月至8月進行，共訪問352家香港公司，其中65.4%已開展電商企業，34.6%計劃在未來一至兩年計劃開展電商。
電商具龐大市場機遇
調查研究報告提到，電商市場未來增長仍高，受訪企業普遍認為跨境電商為業務發展帶來正面效果，包括拓闊銷售渠道(69.0%)、新增市場機會(50.3%)及提升品牌知名度(48.9%)。高達90.0%認為未來兩年跨境電商業務會帶動可觀的銷售增長，而「已開展電商企業」認為會帶動總銷售額平均增加約14.6%。受訪者普遍認為，中國內地(61.6%)及東盟(44.3%)市場在未來兩年擁有最大增長潛力。
迎接線上線下挑戰
報告亦提到，消費者網購已經成為習慣，跨境電商業務與網購息息相關，惟電商企業仍要面對線上和線下各種實務問題，包括：
一）貨物交付問題 — 所有受訪企業當中，38.4%認為內地或海外市場的清關程序繁複，31.3%表示退貨程序複雜/成本高昂，而29.8%表示難以管理小宗訂單的國際交付等實務問題。
二）平台費用、匯率、退款帶來挑戰 — 51.1%認為第三方電商平台的高額佣金、付款周期長等問題為他們帶來挑戰，而46.6%表示面對匯率波動/匯兌成本高昂的難題。另外，也有28.4%表示退款涉及的費用十分高昂。
三）市場、監管及財務問題 — 另外，受訪企業也須應付林林總總的難題，其中最多企業指出發展跨境電商業務會面對市場方面的挑戰(84.9%)，例如激烈的市場競爭，表示在監管及財務方面遇到困難的比率分別是54.0%及41.2%。
受訪企業普遍希望取得不同的專業、市場推廣和物流服務，以幫助他們應對有關挑戰，其中包括風險管理：提供運輸保險、承擔收付風險等保險服務(39.8%)、電子商貿推廣(34.4%)和幫助管理運輸和退貨的物流服務(33.5%)。
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