AWS（Amazon Web Services）近日宣布，企業級AI助手Amazon Quick正式推出macOS及Windows桌面應用程式，並同步於iOS及Android加入全新「動態資訊流」功能，新方案主打將分散於電郵、即時訊息、CRM及日曆等系統的工作信號整合，透過AI Agent自動篩選、處理及跟進事項，讓用戶集中處理真正需要人手判斷的任務。
現時企業使用AI應用已非常普及，惟AWS大中華區合作夥伴解決方案主管余廸遜表示，雖然AI Agent提高了工作效率，惟企業使用時仍面對四大痛點：
一）數據碎片化，散落在CRM、分析工具、文件和電子表格中；
二）每月花費逾40小時切換應用程式；
三）在Desktop上運行的AI工作，未能在手機上繼續管理；
四）企業未能同意管理AI平台，集中管理數據存取、權限如Agent 與其Skill
因此AWS推Amazon Quick，幫助企業解決上述困難。據了解，Amazon Quick桌面版可連接本地文件及常用應用程式，並透過持續互動理解用戶工作習慣與上下文。用戶可在電腦上啟動任務，即使關閉手提電腦，Agent仍可於後台持續運作；完成進度、待批決策及重要通知，則會同步推送至手機，讓用戶在通勤或外出期間亦能即時處理工作。
該方案新推出的動態資訊流則針對企業常見的「通知疲勞」問題。系統會根據人際關係、工作優先次序及用戶行為模式，將不同來源的訊息整合成按優先級排序的待辦隊列；可由Agent自行完成的工作會自動淡出，減少重複追蹤及資訊干擾。這種由「最新訊息優先」轉向「最重要事項優先」的設計，或有助管理層及跨部門團隊提升決策效率。AWS資深生成式人工智能市場拓展專家Terence Chow表示，Quick不只可回答問題，亦可跨系統匯集資料、草擬交付物、更新紀錄及執行後續跟進工作。
編輯評論：
隨着企業加速部署生成式AI，競爭焦點正由聊天機械人轉向能否真正執行任務的Agentic AI。Amazon Quick的定位，正是成為一個可連接既有企業系統、跨設備運作並保留人工決策權的工作夥伴。對需要處理大量資訊、追蹤多重項目及快速產出內容的香港企業而言，這類工具的實際價值，將取決於其整合能力、準確度、治理機制，以及能否真正減省行政工序。Amazon Quick的發布資料亦強調，治理與準確性保障已內建於平台之中。
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