人工智能（AI）已經普及使用，使用方式亦從文字逐漸演變至圖片、聲音、短片，近日香港公司 Wati 推全港首個自家研發的 AI 語音對話解決方案 Astra AI，助企業客戶分析消費者的語音內容及情緒，並為消費者提供即時建議及回覆，提高客戶體驗。
Wati 聯合創辦人兼行政總裁楊志光表示，現時當企業面對消費者查詢，若回覆不夠快，八成生意機會因此流走，因此研 Voice AI 技術及時回覆消費者。當消費者與 AI 助理即時語音對話時，AI 代理亦能分析客戶對話，提升服務質量和效率。楊表示，Voice AI 預計今年第四季推出，支援 50 種語言，「預計醫療、金融、美容、旅遊等需要處理大量訊息的行業將最能受惠。」
據了解，目前 Wati 已與香港電訊（HKT）合作，推出專為用廣東話與客戶溝通的企業而設的 WhatsApp 通話功能，以 AI 代理負責處理所有透過 WhatsApp Business 語音通話撥入或撥出的互動，當遇到較複雜的查詢時，真人客服能直接介入客戶對話。楊表示，本次合作在於強化的該公司人工智能在廣東話回應，同時做到感測客戶情緒並加以精準分析。
此外，Wati 亦於九月中旬推出 AI Co-Pilot，為企業提供一系列智能工具，功能包括「AI 智能翻譯」，優化訊息傳送的「範本助理」。料今年第四季將推出更多功能，包含利用過往對話記錄協助客服人員更有效回覆的「AI 智能回覆建議」、快速總結對話內容的「AI 對話摘要」，以及透過分析互動內容自動生成客戶滿意度評分的「AI 客戶滿意度分析」。
中小企業常面臨支付流程的挑戰，如何在 WhatsApp 內實現無縫付款？關文傑指出，Wati 與 KPay 合作推出「Wati Pay powered by KPay」服務，客戶無需跳轉任何頁面或應用程式，即可直接導向支付頁面完成付款。「目前有七萬家客戶正使用 KPay 服務，此整合已於上月正式完成，預計今年底將有數百家商戶採用該服務，目前支援的支付方式包括 MasterCard、Visa、銀聯、Alipay、微信支付及 PayMe。」
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