市場有說法是AI泡沫，惟AI工具的確能提高人們生產力，近日印度生產力軟件供應商Zoho 研發自家AI及LLM應用，並加強香港投資，並瞄準香港本地中小企客戶。
現時大家常用的AI助手，就有ChatGPT, Gemini, Copilot 等，根據Access Partnerships數據顯示，至 2030 年人工智能驅動的產品與解決方案，將為香港企業帶來高達 367 億美元的經濟效益。Zoho 亞太區副總裁兼總經理 Gibu Mathew認為，AI助手的確有助企業提高生產力，惟當中或有資料洩漏風險。
如企業員工把公司敏感資料放到公共LLM上運行，而企業難以得知該模型如何運用其資料，有機會令公司機密資料曝露在外，間接讓企業面臨機密資料外洩的風險。
要解決由AI帶來風險，Zoho推出自家研發的大型語言模型 Zia LLM，模型由 Zoho 內部完成開發，採用 NVIDIA 的 AI 加速運算平台打造，客戶上載的資料只會在Zoho的數據中心內運行。
Zia LLM 可做到結構化數據提取、內容摘要、檢索增強生成（RAG）及程式碼生成等多項任務。
據了解，該大模型由三個參數規模分別為 13 億、26 億和 70 億的模型組成，每個模型均經獨立訓練與精細優化，具備優越的情境適應能力。
Gibu補充，用戶不一定使用Zoho自家LLM，系統亦兼容ChatGPT、Llama 及 DeepSeek等LLM。他強調，自家研發的LLM可助企業更好地管理用戶權限，當處理企業機密資料時，可根據用戶權限給予相對應的結果，能有效減低公司資料外洩的風險。
其次，Gibu亦透露，近年香港SaaS市場蓬勃，其香港地區客戶體驗及生產力解決方案組合在 2024 年錄得 16% 按年收入增長，未來承諾將加大香港地區投資、AI 創新及企業服務。他補充，香港市場有三大應用較受歡迎，包括Zoho CRM、Zoho Workplace、Zoho One。而「CRM for Everyone」亦有所更新，支援AI引擎Zia，用戶可使用Zia生成報表；自訂模組創建，即自訂 CRM 模組，例如新增業務模組、調整欄位類型，或靈活配置權限設定；透過 Ask Zia 設計工作流程等。
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